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ONE预计本月内解决订舱问题!将尽快恢复到原三家公司时期服务水平标准!

发布日期:2018-05-17

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日本三大航运公司——日本邮船、商船三井、川崎汽船整合集运业务而成的Ocean Network Express(简称ONE公司),4月1日正式运营。


然而这一个多月来的客户体验却受到了各种各样的吐槽:反应速度慢、错误率高等等......更有用户形容订舱流程就是“一场灾难”,称ONE没有员工回复电话和电子邮件。

据劳氏日报报道,该公司存在沟通不足、员工和设备短缺、IT系统不畅以及由于预订失败导致错过提货等问题。


针对近期出现的一系列影响用户体验的问题,ONE公司首席执行官杰里米•尼克松表示公司正在全力处理,预计订舱等问题将在本月内得以解决。


针对订舱中出现的问题,尼克松介绍说:“我们已经在后台服务中心增加了20%的人力,以加快文档处理速度。并加紧从川崎汽船,商船三井和日本邮船三家公司调动人手。我们一直在长时间工作,希望能够尽快处理全部订舱需求和积压的文件。”

此外,ONE公司还在全力以赴完成公司核心数据的整合工作,力求保证数据的完整性。尼克松补充说,公司已经制定了相应对策,并针对全球和不同区域,安排了特别团队查看数据。


对于客户抱怨较多的IT系统问题导致的订舱失败,ONE公司此前曾解释称,这主要由于公司采用的是日本邮船的相关系统,而ONE目前有三分之二的员工仍对该系统不够熟悉。尽管公司已经开展员工培训,但实际工作中的操作系统与培训中的操作存在着差异。受此影响,订舱服务的响应时间较慢。

ONE公司强调,将致力于尽快将服务水平达到原三家公司时期的标准。事实上,业务的平稳过渡是该公司今年最大的目标。

新公司ONE不同其他的合并,三家原公司的基本架构全部打乱,是在一张白纸上新画的蓝图,难度肯定更大,需要更多的时间磨合。可以说是第一个吃螃蟹的人,肯定会遇到更多的困难,大家可以多一些理解和支持。


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