日本三大航运公司——日本邮船、商船三井、川崎汽船整合集运业务而成的Ocean Network Express（简称ONE公司），4月1日正式运营。

然而这一个多月来的客户体验却受到了各种各样的吐槽：反应速度慢、错误率高等等......更有用户形容订舱流程就是“一场灾难”，称ONE没有员工回复电话和电子邮件。

据劳氏日报报道，该公司存在沟通不足、员工和设备短缺、IT系统不畅以及由于预订失败导致错过提货等问题。

针对近期出现的一系列影响用户体验的问题，ONE公司首席执行官杰里米•尼克松表示公司正在全力处理，预计订舱等问题将在本月内得以解决。

针对订舱中出现的问题，尼克松介绍说：“我们已经在后台服务中心增加了20%的人力，以加快文档处理速度。并加紧从川崎汽船，商船三井和日本邮船三家公司调动人手。我们一直在长时间工作，希望能够尽快处理全部订舱需求和积压的文件。”

此外，ONE公司还在全力以赴完成公司核心数据的整合工作，力求保证数据的完整性。尼克松补充说，公司已经制定了相应对策，并针对全球和不同区域，安排了特别团队查看数据。

对于客户抱怨较多的IT系统问题导致的订舱失败，ONE公司此前曾解释称，这主要由于公司采用的是日本邮船的相关系统，而ONE目前有三分之二的员工仍对该系统不够熟悉。尽管公司已经开展员工培训，但实际工作中的操作系统与培训中的操作存在着差异。受此影响，订舱服务的响应时间较慢。

ONE公司强调，将致力于尽快将服务水平达到原三家公司时期的标准。事实上，业务的平稳过渡是该公司今年最大的目标。

新公司ONE不同其他的合并，三家原公司的基本架构全部打乱，是在一张白纸上新画的蓝图，难度肯定更大，需要更多的时间磨合。可以说是第一个吃螃蟹的人，肯定会遇到更多的困难，大家可以多一些理解和支持。